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Final Write Document  |  1996-04-17  |  21.3 KB  |  62 lines
  1.  
  2.  
  3. Bernd Mustermann
  4.     
  5.     
  6.     
  7.     
  8.     
  9.     
  10.     
  11. Fantasiestadt, 20.03.1996
  12. Fantasiestraße 1
  13. 65432 Fantasiestadt
  14. Tel: 0432 / 98765
  15.  
  16.  
  17.  
  18.  
  19. Autohaus Musterfrau
  20. Mustergasse 11
  21.  
  22. 12345 Musterhausen
  23.  
  24.  
  25.  
  26. Beschwerde über schlechte Bedienung
  27.  
  28.  
  29. Sehr geehrte Herren,
  30.  
  31. gestern brachte ich meinen Wagen zur Inspektion. Nur der Platz des 
  32. Kundenberaters Fritz Maier war besetzt. Davor hatte sich eine Schlange von 10 
  33. Kunden gebildet. Der zweite Kundenberater stand am Ende des Büros und 
  34. unterhielt sich angeregt mit einer Kollegin. Ich gab ihm ein Winkzeichen, daß 
  35. noch viele Kunden einen Auftrag erteilen wollten. Er reagierte aber überhaupt 
  36. nicht.
  37.  
  38. Darauf bat ich ihn lauter heran, um ihn auf die Schlange vor seinem Kollegen 
  39. aufmerksam zu machen. Der Kundenberater erwiderte, das sei nicht sein Problem, 
  40. er habe jetzt Frühstückspause. Inzwischen waren weitere Kunden eingetroffen und 
  41. warteten ebenfalls. Der Kundenberater ließ sich jedoch nicht stören. Im 
  42. Gegenteil. Als einige der Wartenden ungeduldig wurden, bemerkte er, wir könnten 
  43. uns ja bei der zuständigen Stelle beschweren.
  44.  
  45. Es dauerte schließlich über eine halbe Stunde, bis ich meinen Auftrag erteilen 
  46. konnte.
  47. Ich schreibe Ihnen, weil das Verhalten Ihres Kundenberaters in krassem 
  48. Gegensatz zu Ihrer Werbung steht, in der Sie Ihre Kundenfreundlichkeit und 
  49. Ihren guten Service betonen. Ich sehe ein, daß auch ein Kundenberater einmal 
  50. Pause machen muß. Aber läßt sich das nicht so regeln, daß die Pausen in Zeiten 
  51. verlegt werden, in denen nicht so viele Kunden warten?
  52.  
  53. Ich hoffe, mein Brief trägt dazu bei, daß Ihre Werbung und der Bedienungsalltag 
  54. in Ihem Haus eines Tages übereinstimmen.
  55.  
  56. Mit freundlichen Grüßen
  57.  
  58.  
  59. Bernd Mustermann
  60.  
  61.  
  62.